Klanten met betalingsmoeilijkheden kunnen een afbetalingsplan voor de drinkwaterfactuur aanvragen bij het waterbedrijf. In 2024 werden in totaal 49.197 afbetalingsplannen aangevraagd. Voor het eerst sinds 2017 is er weer sprake van een stijging.
Bij aanhoudende betalingsmoeilijkheden kan het waterbedrijf een aanvraag tot begrenzing van de drinkwatertoevoer indienen bij de lokale adviescommissie (LAC). De LAC kan bij dergelijke aanvragen een
afbetalingsplan opleggen. Als de klant het afbetalingsplan volgt, wordt hij niet begrensd of afgesloten.
De lokale adviescommissie (LAC) kan op vraag van het waterbedrijf ook besluiten om de drinkwatertoevoer te
begrenzen. Begrenzen betekent dat de watertoevoer in debiet begrensd wordt tot minimaal 50 liter per uur. In een aantal gevallen kan bij het waterbedrijf ook een aanvraag tot afsluiting ingediend worden.
In 2024 werden in het Vlaamse Gewest in totaal 1.915 begrenzingen uitgevoerd na een LAC-beslissing om redenen van wanbetaling. . Er vonden in 2024 ook 585
afsluitingen plaats na een LAC-beslissing om redenen van wanbetaling.