Het loket van de Stad Beringen ging gisteren terug open zonder afspraak
voor aanvragen van Belgische identiteitskaarten, Kids-ID’s en
paspoorten. Ook op nog enkele dagen deze maand kan je er terecht zonder
afspraak voor het afhalen van alle elektronische kaarten, paspoorten,
rijbewijzen die aangevraagd werden op het Stadhuis, uittreksels
strafregister en PIN-PUK codes. Het gaat om een proefproject van de
Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG). Het project dat de
naam 'Herwonnen Vertrouwen' kreeg, onderzoekt hoe overheden burgers weer
voor zich kunnen winnen via een warmere en toegankelijkere
dienstverlening. Sinds corona werkt de Stad Beringen immers alleen nog op afspraak en daar kwam veel kritiek op.
"Essentiële publieke en private dienstverlening werd de laatste jaren sterk gedigitaliseerd, fysieke kantoren gesloten en meer gewerkt op afspraak. In deze evolutie ging en gaat te weinig aandacht naar de noden en behoeften van (kwetsbare) gebruikers. Tegelijk zien we dat medewerkers van lokale besturen die instaan voor deze dienstverlening een steeds hogere werkdruk ervaren en/of zelf tegen ontoegankelijke dienstverlening van anderen aanlopen wanneer zij inwoners bijstaan. Het ‘gezicht’ van de overheid verdwijnt, zeggen burgers. En het resultaat is dat gebruikers én medewerkers zich in de steek gelaten voelen", aldus VVSG.
Na deze testperiode wordt het project geëvalueerd.
“Het is belangrijk dat inwoners weten dat het hier om experimenten gaat”, benadrukt schepen Jessie De Weyer. “Maar het toont ook onze bereidheid om écht te luisteren, bij te sturen en samen te bouwen aan een dienstverlening die werkt voor iedereen.”
(foto archief)