Vanaf februari breiden de dienst Burgerzaken en het Klantencontactcentrum (KCC; onthaal en snelbalie) hun werking zonder afspraak structureel uit. Inwoners die liever spontaan langskomen, krijgen zo extra mogelijkheden, terwijl de combinatie met langskomen op afspraken behouden blijft. De nieuwe regeling is het resultaat van verschillende testmomenten en het project ‘Herwonnen Vertrouwen’ dat in samenwerking met De Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten vzw (VVSG) werd georganiseerd.
De bestaande dienstverlening van de dienst Burgerzaken en het KCC werd onder de loep genomen. In augustus en september van 2025 werd de werking zonder afspraak voor het eerst getest bij het KCC, in oktober en november werd dit bij het KCC en Burgerzaken gelijklopend getest.
“Uit die testmomenten bleek duidelijk dat er een grote groep inwoners is die graag zonder afspraak geholpen wordt, ook dat niet iedereen even vlot digitaal een afspraak kan maken. We willen tegemoetkomen aan die vraag en tegelijk inzetten op e-inclusie”, vertelt schepen van Burgerzaken en Dienstverlening, Jessie De Weyer.
Vanaf dinsdag 3 februari kunnen inwoners bij de dienst Burgerzaken zonder afspraak terecht op dinsdag- en vrijdagvoormiddag tussen 9.00 en 12.00 uur voor de aanvraag van een selectie van producten. Wie liever op afspraak komt, kan dat uiteraard blijven doen. Voor bepaalde producten blijft een afspraak steeds verplicht.
De volledige en meest actuele lijst van diensten is te raadplegen via beringen.be/zonderafspraak, via 011 43 02 11 of aan het onthaal. Ook voor vragen of hulp kunnen inwoners steeds terecht bij het algemeen nummer of aan het onthaal.